2004年系统分析师级考试大纲(2) 2.3 企业信息化与电子商务· 企业信息化的概念、目的、规划、方法· 企业资源规划（ERP）的结构和功能· 客户关系管理（CRM）在企业的应用· 企业门户· 企业应用集成· 供应链管理（SCM）的思想· 商业智能（BI）· 电子商务的类型、标准2.4 信息资源管理（信息系统的管理，标准、法规的制定与实施，信息资源的安全管理，人力资源管理等）2.5 信息化的有关的法律和规定（知识产权、标准、质量、安全、互联网管理等方面的法规）
3．信息系统知识3.1 信息系统· 信息系统概念· 信息系统的功能· 信息系统的类型· 信息系统的发展3.2 信息系统建设· 信息系统建设的复杂性· 信息系统的生命周期，各阶段目标和主要工作内容· 信息系统建设的原则· 信息系统开发方法（结构化分析设计方法、原型化方法、战略数据规划方法等）3.3 软件工程· 软件需求分析与定义· 软件设计、测试与维护· 软件复用· 软件质量保证及软件质量评价· 软件配置管理· 软件开发环境 · CASE工具· 软件的知识产权保护3.4 项目管理知识· 信息项目计划· 项目计划的控制· 项目工作量估算· 风险管理· 资源和任务分配· 项目的生命周期管理3.5 软件过程· 软件过程的定义和范围· 软件过程的作用· 主要的软件过程及其特点· 软件过程能力评估（CMM、CMMI）· 软件过程改进· 软件过程标准3.6 质量管理· 质量保证计划· 质量认证体系· 质量管理和质量管理技术· 全面质量管理· 质量管理理论
4．信息系统开发与运行知识4.1 软件工程技术· 软件生命周期· 软件开发模型（瀑布模型、螺旋模型、喷泉模型）· 成本模型· 软件复用技术（构件、逆向工程）4.2 软件需求分析和设计方法· 结构化分析与设计· 分析设计图示（DFD、ERD）· 面向对象分析与设计（继承、抽象、代理、封装、多态）· 统一建模语言（UML）· 模块设计（内聚性、耦合性）· I/O设计（报表设计、屏幕设计、代码设计）· 人机界面设计4.3 开发环境与开发工具· 集成开发环境· 开发工具（建模工具、分析设计工具、开发平台、测试工具、项目管理工具等）· 软件开发平台的比较4.4 软件包· 开发工具· 管理工具· OA工具· 群件4.5 程序设计· 程序设计语言（种类、发展和特点）· 程序设计方法（结构化、面向对象、并行、网络程序设计）4.6 测试与评审· 常用测试方法· 测试计划和测试过程· 测试报告和测试结果分析· 软件测试自动化· 软件测试规范标准· 评审方法和原则4.7 应用系统构建、集成· 应用系统开发（分析设计方法的选择，开发的组织、分析设计的实施）· 软件包的使用· 数据库设计（E-R模型，范式，SQL，数据分布）和实施 · 网络工程（网络规划、设计、实施和测试）· 系统集成（控制集成，数据集成，表示集成，应用集成，外部资源使用）4.8 系统运行· 系统运行管理（计算机系统、数据库、网络）· 系统成本管理· 系统运行（作业调度、数据I/O管理、操作手册）· 用户管理· 分布式系统管理· 硬件资源管理· 软件资源管理（程序库管理、版本管理）· 数据资源管理，网络资源管理· 设备和设施管理（电源、设备管理、设施安全管理）· 系统故障管理（处理手续、监视、恢复过程、预防措施）· 安全性管理· 系统运行工具（操作工具、监视工具、诊断工具）· 系统转换（转入运行阶段、运行测试、版本控制）· 系统运行服务标准4.9 系统维护· 维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护）· 维护的实施（日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护）
