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网络协议故障的诊断与排除(1) 网络协议是网络设备之间互相沟通的“语言”，对网络传输起着决定性的作用。目前，应用最广泛的网络协议是TCP/IP协议。导致网络协议故障的原因主要有以下两点：
1. 网络协议安装错误
所谓网络协议安装错误，是指没有安装相应的网络协议。例如，Windows 98操作系统默认只安装NetBEUI协议，而要想实现Internet访问，就必须再添加TCP/IP协议。而有些网络游戏和网管软件，则要求用户安装IPX/XPX协议。
2. 网络协议配置错误
TCP/IP协议的配置其实就是指计算机的IP地址信息，包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器IP地址，如图1所示。
图1 IP地址信息
其中：
IP地址设置错误时，可能会与其它计算机发生IP地址冲突，或者无法与网络内的其它计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。
子网掩码设置错误时，可能无法与网络内某些计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。
默认网关设置错误时，虽然可以与本网络内的计算机进行通信，但是，无法访问其它网络(包括虚拟网络VLAN)，更不能访问Internet。
DNS服务器配置错误时，由于不能实现DNS解析，而只能使用IP地址访问网络，典型故障现象是只能使用QQ，而不能使用Web浏览网页。
IP地址信息获得方式有两种：一种是自动获得IP地址，该方式由DHCP服务器或其它DHCP设备(如DHCP服务器、宽带路由器、无线路由器、代理服务器等)自动分配，只需选择“自动获得IP地址”选项即可;另一种方式是手工设置IP地址信息，此时应当选择“使用下面的IP”选项，并严格按照网络管理员分配的IP地址信息设置。
下面就将介绍一些常见的网络协议故障，以及这些故障的诊断与排除方法。
1. 计算机无法访问外部网络
如果计算机无法正常实现对外部网络的访问，应首先检查网线是否正确，若网线正常工作，说明能够连接到网络内的其它计算机，网络连接没有问题。因此，导致故障的原因可能是IP地址信息设置不完整，或者没有正确设置应用程序的代理服务器。这时，应检查故障计算机的默认网关、DNS服务器和子网掩码的设置是否正确。另外，查看一下其它计算机的Web浏览器的连接设置，然后将故障计算机设置为与之相同即可。
2. IP地址信息正确而无法访问
如果计算机的默认网关、DNS服务器地址、IP地址设置看起来都没有错误，但是却无法正常上网，可以尝试ping一下网络内的其它计算机、默认网关、外部Web网站的IP地址和DNS。
如果ping不通网络内的其它计算机，说明IP地址信息设置有问题，或者没有正确安装TCP/IP协议，试着卸载TCP/IP协议，重新启动计算机，再添加安装TCP/IP协议，并正确设置IP地址信息。
如果ping不同默认网关，说明IP地址信息中有关默认网关的设置是错误的，应当认真检查该项设置。
如果ping不通外部Web网站的IP地址(要先使用连接正常的计算机进行测试，确认可以ping通该IP地址)，说明IP地址信息中默认网关的设置是错误的，或者没有安装代理服务器软件，或者在代理服务器或宽带路由器上做了限制，不允许该IP地址或MAC地址访问网络。
如果ping不通Web网站的DNS名称，说明IP地址信息中有关DNS服务器的设置是错误的，仔细检查该设置，并配置辅助DNS服务器。
如果以上ping测试全部通过，仍然无法访问Web网站，查看Internet Explorer的局域网设置。依次打开“工具”à“Internet选项”à“连接”à“局域网设置”，取消对“自动检测设置”复选框的选中，如图2所示。如果采用宽带路由器，或者ICS，SyGate等网关类代理服务器共享Internet连接，取消对“为LAN设置代理服务器”复选框的选中。如果使用Wingate作为代理服务器，则应当选中该复选框，并输入代理服务器的IP地址及使用的端口号。安装系统补丁和病毒防火墙。
图2 取消局域网“自动检测设置”
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